湖北省襄陽市襄州區堅持以人民為中心的發展思想，持續深化“放管服”改革，聚焦企業和群眾辦事的難點、堵點問題，大力優化政務服務流程，提升服務效能，致力于打造更貼心、更高效、更便捷的政務環境。

一、流程再造，讓服務更高效
襄州區政務服務和大數據管理局牽頭，對全區政務服務事項進行系統性梳理和流程再造。通過整合部門職能、精簡審批環節、壓縮辦理時限，推動“一窗受理、集成服務”模式全面落地。例如，在企業開辦領域，將原先涉及市場監管、稅務、人社、銀行等多個部門的環節整合為“一鏈式”辦理，實現“一表申請、一窗通辦”，將企業開辦時間壓縮至1個工作日內，大幅提升了行政效率，降低了企業制度性交易成本。

二、數字賦能，讓辦事更便捷
依托湖北省政務服務網和“鄂匯辦”APP，襄州區大力推進政務服務“一網通辦”。積極推廣電子證照、電子印章應用，推動更多事項實現全程網辦、掌上辦、自助辦。在區政務服務中心及各鎮（街）便民服務中心，配置了多功能自助服務終端，提供7×24小時不打烊服務，群眾可隨時查詢、打印、辦理相關業務。通過數據共享和業務協同，實現了部分事項的“免證辦”和“秒批秒辦”，讓數據多跑路，群眾少跑腿。

三、強化咨詢，讓引導更貼心
針對群眾在辦事過程中可能遇到的“不知找誰辦、不知怎么辦”的問題，襄州區特別加強了信息咨詢服務的體系建設。在政務服務中心設立總服務臺和“辦不成事”反映窗口，配備專業的導辦幫辦人員，提供從進門咨詢、表格填寫到材料預審的全流程引導服務。開通了政務服務熱線和在線智能客服，提供事前精準引導和事中疑難解答。通過清晰的辦事指南、通俗的政策解讀和耐心的現場輔導，有效降低了企業和群眾的辦事門檻，提升了服務體驗的滿意度與獲得感。

四、延伸觸角，讓服務更貼近
為方便基層群眾，特別是偏遠鄉鎮居民辦事，襄州區將政務服務向基層延伸。完善了鎮、村兩級便民服務體系，推動高頻政務服務事項下沉，并加強對基層工作人員的培訓，確保服務標準統一、流程規范。通過村級代辦、上門服務等方式，為行動不便或有特殊需求的群體提供個性化、人性化的服務，真正實現了政務服務“就近能辦、多點可辦”。

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優化政務服務流程，提升服務效能，是建設人民滿意服務型政府的內在要求。襄州區通過流程再造、數字賦能、強化咨詢和延伸觸角等一系列組合拳，不僅提升了行政效率，更在細節處體現了服務的溫度與貼心。襄州區將繼續以企業和群眾的需求為導向，不斷創新服務方式，優化服務體驗，努力營造一流營商環境，為區域經濟社會高質量發展提供堅實的政務服務保障。